¿Qué es una llamada a revisión?
Una llamada a revisión, lo que en el lenguaje habitual se llama recall, se produce cuando un fabricante detecta un defecto generalizado que puede suponer un riesgo para la circulación. En ese caso lo notifica a la DGT y a los titulares afectados. El aviso llega por carta postal, que normalmente pide acudir a un taller oficial para resolver el defecto.
No todos los avisos son graves, pero ninguno conviene dejarlo pasar. Tómalo como un asunto de seguridad y no como un simple trámite.
¿Dónde encuentro el número de bastidor (VIN)?
Para consultar un vehículo necesitas su número de bastidor, también llamado VIN: un código de 17 caracteres que identifica a los vehículos de motor de cualquier tipo. Suele estar en la puerta del conductor, en el salpicadero, bajo el asiento del copiloto o en el motor. En las motos se encuentra en el chasis.
La forma más sencilla de localizarlo es la tarjeta de ITV, donde figura junto al resto de datos técnicos del vehículo. Copia los 17 caracteres uno a uno y compruébalos dos veces: un solo carácter erróneo puede devolverte el resultado de otro vehículo o ningún resultado.
¿Cómo consulto las llamadas a revisión en la DGT?
La consulta es un trámite gratuito y puedes hacerla por cuatro vías:
- Por internet, en la sede electrónica de la DGT, con certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve.
- Con la app miDGT, que no está disponible para personas jurídicas.
- En persona, en cualquier Jefatura o Oficina de Tráfico, con cita previa.
- Llamando al servicio de atención al cliente de la marca.
Hay dos límites que conviene tener en cuenta. La consulta solo muestra las llamadas pendientes: las que ya se han subsanado no aparecen. Además, si tienes menos de 20 vehículos a tu nombre se muestran todos; con más de 20 debes seleccionar las matrículas a mano.
Quien gestiona una flota de más de 300 vehículos puede pedir un informe por internet. Está listo para descargar al día siguiente, permanece disponible 15 días y no se puede pedir otro hasta que pase ese plazo.
¿Se puede consultar un coche que no es mío?
Sí. Con el número de bastidor puedes saber si ese vehículo tiene alguna llamada a revisión pendiente. La respuesta solo indica si existe un aviso pendiente, sin detalles. Si necesitas la información completa, hay que solicitar un informe del vehículo.
Esto resulta útil si quieres saber la situación de un coche que vas a usar, prestar o comprar, siempre que tengas el número de bastidor y respetes el uso legítimo de la consulta.
¿Qué hacer si mi coche tiene una llamada pendiente?
Actúa cuanto antes. Ponte en contacto con la marca o con su servicio oficial, indica el número de bastidor y pregunta qué defecto se ha detectado, cómo se resuelve, si la reparación tiene coste para ti y si puedes seguir usando el coche hasta entonces.
No supongas que es seguro seguir circulando. La respuesta depende del defecto y de lo que indique el fabricante en la carta o en su documentación técnica. Si el aviso coincide con algo que notas al conducir, como ruidos inusuales, una respuesta anómala del vehículo o un testigo encendido en el cuadro, no esperes a la cita programada y acude al taller oficial en cuanto puedas.
Mantén actualizada tu dirección para notificaciones, porque la carta llega por correo. Si no te aclaras con el procedimiento, el 060 atiende las 24 horas en modo automático y con agente de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excepto festivos nacionales. Cuando la reparación esté hecha, vuelve a consultar: la llamada ya no debería aparecer.
¿Por qué repetir la comprobación al comprar de segunda mano?
La llamada está asociada al vehículo y a su número de bastidor, no a la persona que lo tiene en ese momento. Por eso, antes de cerrar la compra de un coche de segunda mano, conviene comprobar su VIN y guardar el resultado. Un aviso puede haberse abierto después de la última revisión que hizo el vendedor, o existir sin que él lo sepa.
Algunas marcas tienen además un buscador de campañas en la web oficial de cada una. Úsalo solo desde esa web y no desde enlaces de terceros, y tómalo como complemento de la consulta en la sede de la DGT, no como sustituto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo vender mi coche con una llamada pendiente?
Lo recomendable es que la llamada esté resuelta antes de la venta. Si no lo está, informa por escrito al comprador, porque el aviso sigue al número de bastidor y el nuevo titular lo verá al consultar.
¿Y si el vehículo está matriculado en otro país?
Esta guía se refiere a la consulta de la DGT en España. Para un vehículo matriculado en otro país, consulta a la autoridad de tráfico de ese país.
¿Con qué frecuencia debo repetir la consulta?
La página de la DGT consultada no fija una periodicidad. Como orientación práctica, repite la consulta al comprar un coche de segunda mano y cada vez que recibas noticias del fabricante sobre tu modelo.
